A holland KSA figyelmeztette a Betnationt, mert egy önkizárt játékos is használhatta a szolgáltatását. Január és március között egyes ügyfeleknél elmaradt annak ellenőrzése, hogy szerepelnek-e a Cruks nyilvántartásban; a vizsgálat egy igazolt önkizárási esetet azonosított.
Az InterGame szerint az üzemeltető maga jelentette az eseményt, kijavította a hibát és visszatérítést alkalmazott. A felügyelet a megtett intézkedések figyelembevételével figyelmeztetést választott.
A központi nyilvántartás önmagában nem elég: az üzemeltetőnek ténylegesen le is kell kérdeznie és érvényesítenie a korlátozást. Az ügy a hozzáférést szabályozó technikai ellenőrzés és a hibajelentési eljárás kapcsolatát teszi kézzelfoghatóvá.